Ve společnosti Huiqiang je poprodejní podpora součástí našeho závazku k jasné komunikaci a zodpovědné koordinaci objednávek. Máte-li dotazy nebo obavy týkající se námi dodávaných hydraulických armatur, hydraulických zátek nebo přesných matic, náš tým může problém posoudit s ohledem na potvrzené požadavky objednávky a dostupné informace o produktu.
Ať už se problém týká specifikací produktu, množstevních nesrovnalostí, balení nebo hlášené vady produktu, snažíme se zjistit fakta, sdělit zjištění a určit vhodné další kroky na základě okolností případu.
Co pokrývá náš poprodejní servis
Naše podpora se zaměřuje na pomoc zákazníkům efektivně řešit problémy související s produkty a objednávkami.
Ověření specifikace produktu
Pokud se dodaná součást jeví v rozporu se schváleným výkresem, vzorkem nebo specifikací objednávky, můžeme zkontrolovat příslušné podrobnosti o produktu a záznamy o objednávkách.
Pro pomoc při identifikaci nesrovnalostí uveďte číslo dílu, odkaz na nákupní objednávku, dotčené rozměry nebo vlastnosti a fotografie nebo výsledky měření, pokud jsou k dispozici.
Obavy o kvalitu produktu
Pokud zjistíte podezření na výrobní vadu nebo jiný problém s kvalitou produktu, můžeme přezkoumat dostupné důkazy oproti dohodnutým požadavkům.
Kontrola může zahrnovat nahlášenou závadu, dotčené množství, identifikaci výroby nebo šarže, je-li k dispozici, a příslušné informace o kontrole. Jakékoli navrhované nápravné opatření bude záviset na zjištěních a dohodnutých obchodních podmínkách.
Nesrovnalosti v množství a balení
Pokud se dodané množství, štítky, identifikace dílu nebo balení liší od potvrzené objednávky, uveďte prosím referenční číslo objednávky, údaje o balení a fotografie přijaté zásilky.
Tyto informace nám pomáhají porovnat nahlášený nesoulad s dostupnými záznamy objednávek a zásilek.
Technické vyjasnění po dodání
Pokud potřebujete upřesnění ohledně identifikace produktu, specifikací závitu nebo funkcí připojení, uveďte číslo dílu produktu a příslušné podrobnosti aplikace.
Můžeme zkontrolovat dostupné informace o produktu, které vám pomohou objasnit specifikované požadavky na připojení. Vhodnost pro konkrétní hydraulický systém musí být také posouzena s ohledem na jeho provozní podmínky a požadavky na vybavení.
Podpora opakování objednávek a záznamu produktu
U opakovaných nákupů pomáhá odkaz na původní číslo dílu, schválený výkres nebo informace o předchozí objednávce snížit nejednoznačnost při zadávání nové objednávky.
Jsou-li k dispozici záznamy, lze příslušné specifikace zkontrolovat, aby se objasnily požadavky na následné objednávky a pomohly se zachovat konzistentnost informací o objednávkách.
Jak nahlásit poprodejní problém
Přehledná zpráva nám pomáhá pochopit problém bez zbytečných průtahů nebo opakovaných žádostí o informace.
Krok 1 - Kontaktujte náš tým
Odešlete svůj problém prostřednictvím našeho kontaktního kanálu a uveďte příslušnou nákupní objednávku nebo odkaz na fakturu, číslo dílu produktu a datum dodání.
Krok 2 - Poskytněte podpůrné informace
Popište problém a identifikujte ovlivněné množství. Připojte jasné fotografie, výsledky měření, štítky na obalech nebo jiné relevantní důkazy, pokud jsou k dispozici.
V případě podezření na nesoulad rozměrů nebo závitů uveďte specifikovaný požadavek a skutečné měření nebo pozorovaný rozdíl, pokud je znám.
Krok 3 - Zkontrolujte zprávu
Zkontrolujeme poskytnuté informace a porovnáme je s příslušnými specifikacemi objednávky a dostupnými záznamy o výrobě, kontrole nebo přepravě.
Pokud jsou potřeba další informace, požádáme o vysvětlení, abychom mohli určit povahu a rozsah problému.
Krok 4 - Potvrďte další kroky
Po přezkoumání lze zjištění a vhodné další kroky projednat se zákazníkem. V závislosti na okolnostech a dohodnutých podmínkách to může zahrnovat další technické vyjasnění, dodatečné ověření nebo jiné vzájemně dohodnuté řešení.
Krok 5 - Následovat dohodnutou akci
Pokud je dohodnuto nápravné opatření, měly by být se zákazníkem potvrzeny příslušné podrobnosti a odpovědnosti. Jakákoli následná opatření budou záviset na konkrétním případu a příslušných obchodních podmínkách.
Informace, které je třeba uvést ve vaší žádosti o podporu
Chcete-li nám pomoci prošetřit váš problém, poskytněte nám prosím co nejvíce následujících informací.
|
Informace |
Proč to pomáhá |
|
Číslo objednávky nebo faktury |
Identifikuje příslušnou transakci |
|
Název produktu nebo číslo dílu |
Identifikuje příslušnou součást |
|
Termín dodání a ovlivněné množství |
Stanoví rozsah hlášeného problému |
|
Schválený výkres nebo specifikace objednávky |
Poskytuje odkaz pro ověření |
|
Fotografie nebo výsledky měření |
Pomáhá ilustrovat nahlášenou nesrovnalost |
|
Identifikace šarže nebo balení, je-li k dispozici |
Pomáhá vysledovat postižené položky |
|
Popis problému |
Objasňuje, co se stalo a kdy to bylo pozorováno |
|
Požadované rozlišení |
Pomáhá nám pochopit váš preferovaný další krok |